Ir ierasts, ka cilvēks savas emocijas un jūtas izsaka komunikācijas procesā neatkarīgi no mutvārdu prezentācijas vai rakstisku ziņojumu veidā. Cilvēki, tiešā saskarsmē viens ar otru, izmantojot sejas izteiksmes, ķermeņa valodu un žestus, stāstam piešķir spilgtas krāsas. Kļūst iespējams saprast, vai sarunu biedru šī tēma interesēja vai atstāja vienaldzīgu.
Neverbāla komunikācija. Patiesība vai mīts?
Daži šaubās par ķermeņa valodas esamību, visas sarunas par šo tēmu uzskatot par tukšu izdomājumu.
Pozu un žestu teorijas pretinieki apgalvo, ka ķermeņa stāvokļa izmaiņas notiek pavisam citu iemeslu dēļ. Piemēram, sēžot cilvēkam ir ērtāk sakrustot rokas, ja nav roku balstu, un nemaz ne tāpēc, ka viņš ir mizantrops.
Cilvēki sāk žāvāties ne tikai tāpēc, ka viņiem sāk palikt garlaicīgi. Skābekļa trūkums šaurā birojā vai pārmērīgs darbs var izraisīt šo procesu. Tāpēc pirms secinājumu formulēšanas ir jāsaprot, kāpēc sarunu biedrs sāka aktīvi žestikulēt vai pagriezt kādu priekšmetu rokās.
Eksperiments palīdzēs atklāt zīmju valodu. Un subjekti var būt draugi un radinieki, kuru sejas izteiksmes, pozas un žesti mainās dažādās dzīves situācijās. Bet nekādā gadījumā nevajadzētu uzspiest un izdarīt spiedienu, pretējā gadījumā jūs varat sabojāt daudzu gadu draudzību un labas attiecības.
Neverbāla komunikācija
Neverbālie saziņas līdzekļi ir domu pārraidīšanas process, neizmantojot runu - otrā signalizācijas sistēma. Tas absorbē 60–80% aizklātās informācijas.
Katrs no mums, sazinoties ar pretinieku, kurš kompetenti izklāsta lietas būtību un argumentē ar faktiem, bieži vien jūtam kaut kādu āķīgu savos vārdos. Bet, neskatoties uz informācijas uzticamību un patiesumu, intuīcija liek domāt, ka nevajadzētu pilnībā paļauties uz šo personu. Un ar turpmāku saziņu ir jūtams diskomforts, cilvēks meklē, par ko sūdzēties.
Un, patiešām, sarunu biedru nodod sejas izteiksmes, stājas un žestu izmaiņas, kas ir pretrunā ar viņa gludo prezentāciju. Parādās zināma nekonsekvence un rodas nopietnas bažas, ka viņš nemaz nerīkojas tavās interesēs.
Cilvēkam ir grūti ilgstoši noturēt emocijas, jāatrod izeja. Taču apstākļu, pieklājības noteikumu un sabiedrības normu dēļ mēs nevaram ļauties jūtu gribai un paust tās, mainot stāju, sejas izteiksmes un žestus. Bieži vien šāda uzvedība kļūst par normu un pārvēršas par ieradumu.
Neverbālās komunikācijas piemēri
- Ja meitene, izrādot plaukstas locītavu, sazinās ar pretējā dzimuma pārstāvi, viņa viņam dara zināmu, ka ir gatava viņam tuvoties. Un, ja viņš arī krāso lūpas ar košu lūpu krāsu, tad viņš patiesi ir kļuvis par viņas aizraušanās objektu.
- Pastāv izplatīta metode, kā nodibināt kontaktu ar jauniem paziņām: jums vajadzētu kopēt viņa žesti un pozas. Ja sarunu biedrs sakrustoja rokas, jūs varat atkārtot šo ķermeņa kustību. Šī manipulācija veicina neverbālo vienotību. Tādu mazu triku ir vesels komplekts.
Lai saprastu patieso nozīmi, jums jāpievērš liela uzmanība sarunu biedra roku un kāju stāvoklim.
Galvenokārt žesti un pozas uzsver patiesību un dažreiz ir pretrunā ar teikto.
Ir grūti noticēt, ka cilvēks ar sakrustotām ekstremitātēm pārliecina otru par labiem nodomiem. Diez vai viņš savu solījumu pildīs. Protams, viņš izmanto savu partneru atrašanās vietu un uzticību savām personīgajām interesēm.
Izmantojot žestus un stāju, jūs varat paslēpt kādu informāciju no pretiniekiem. Neskatoties uz nejaušību un komunikācijas vieglumu, poza skaidri parāda, ka īpašnieks nedomā ne ar vienu dalīties ar svarīgu informāciju.
Žestu psiholoģija
Alans Pīzs, slavenais psihologs, tiek saukts par "Ķermeņa valodas kungu". Autors savus darbus izdevis miljonos eksemplāru. Alana Pīza apņēmās ne tikai iemācīt lasītājam “atšifrēt” ķermeņa valodu, bet arī pielietot iegūtās zināšanas praksē. Pat mazākās izmaiņas neizvairās no viņa uzmanības, līdz pat acu zīlīšu paplašināšanai un plakstiņu aizvēršanai.
Pirmkārt, ir iespēja nodibināt sakarus.
Otrkārt, ar lielu varbūtības pakāpi ir iespējams aprēķināt personas turpmākās darbības.
No psiholoģisko zināšanu viedokļa Alans koncentrējas uz sieviešu un vīriešu uzvedības un žestu atšķirīgajām iezīmēm.
Papildus dzimumu atšķirībām krasi atšķiras vadītāju un padoto ķermeņa kustības. Vērojot sarunu, var fiksēt straujo emociju maiņu.
Neverbālā uzvedība un žesti
- Ja draugs ir saliecies, tas norāda, ka viņš ir smagi aizvainots vai piedzīvojis smagu stresu. Pārmērīgā “problēmu nopietnība” neļauj viņam iztaisnot plecus. Viņš jūt diskomfortu, jo nespēj tikt galā ar situāciju un tādējādi noslēdzas.
- Ja sarunu biedrs noliecas uz runātāju, tas nozīmē, ka viņu interesē sarunas tēma. Tāpēc viņš cenšas tuvināties informācijas avotam.
- Noliecot galvu un vienlaikus nolaižot plakstiņus, sarunu biedrs pauž pilnīgu piekrišanu. Par viņa cieņpilno attieksmi nav šaubu. Gluži pretēji, ja cilvēks bieži pieskaras sejai ar rokām, pieskaroties acīm vai mutes kaktiņiem, viņš tev neuzticas.
- Cilvēka stāvokli atklāj viņa rokas. Kad cilvēks ir satraukts un aizkaitināts, parasti viņš glāsta sevi, iztaisno matus vai ripinās un vijoļo ar pirmajiem priekšmetiem, kas viņam rokās nonāk. Dažreiz viņš iebāž pirkstus mutē. Šajā gadījumā viņam ir nepieciešams pretinieka atbalsts un apstiprinājums.
- Uzticība, atvērtība un vēlme sadarboties tiek demonstrēta ar atvērtām plaukstām. Ja viņš nekrustīs elkoņus vai kājas, viņš tevi uzrunās. Un, ja viņš atliek rokas aiz muguras un paceļ augstu zodu, viņš tādējādi demonstrē savu pārākumu.
- Lai pārliecinātu savu partneri par nopietnu un atbildīgu pieeju turpmākai sadarbībai, jāizmanto šāda metode. Lietišķo sarunu laikā ir nepieciešams potenciālajam partnerim garīgi uzzīmēt trīsstūri starp acīm virs deguna tilta un ieskatīties šajā jomā.
75 ķermeņa valodas pazīmes saskaņā ar Max Eggert
Fiziskā zīme | Iespējamās vērtības |
|
|---|---|---|
Ādama ābola kustības | Trauksme, meli |
|
Rokas ķermeņa priekšā, pieskaroties somiņai, rotaslietām, krekla apkaklei utt. | Nenoteiktība |
|
Viena roka pāri ķermenim, piestiprināta pie otras rokas | Nenoteiktība |
|
Rokas un plaukstas atvērtas | Atklātība, sirsnība |
|
Rokas sakrustotas uz krūtīm | Neatpazīta cilvēka vai kaut kā izslēgšana, negatīvas attieksmes paušana |
|
Rokas sakrustotas, viens turot otru | Nenoteiktība |
|
Rokas turot maku, krūzīti utt. kā aiz barjeras | Nenoteiktība |
|
Sarūk | Vēlme sevi pasargāt |
|
Mirgo (ātri) | ||
Dziļa elpa | Atpūta, vienošanās |
|
Glāstīja zodu | Lēmuma pārdomāšana, izvērtēšana |
|
Sirsnīgs smaids | Sasveicināšanās, vēlme pēc tuvināšanās, apstiprināšana |
|
Berzēt acis | Apjukums, nogurums |
|
Apdzisis skatiens | Garlaicība, pārdomāšana |
|
Pieskaršanās sejai (tostarp mutei, acīm, ausīm, kaklam) | Mēģina slēpt patiesību vai nervozitāti |
|
Pirksts (brilles utt.) mutē | Novērtēšana vai apstiprinājuma gaidīšana |
|
Kāju pirkstu virziens | Norāde par to, kur tiek vērsta uzmanība (uz durvīm, ja cilvēks vēlas iziet, uz sarunu biedru, ja viņš ir pievilcīgs) |
|
Stompings | ||
Glāstīt savu sarunu biedru | Vēlme pēc tuvības |
|
Preening | Intereses izrādīšana par sarunu biedru |
|
Palmu griešana | Agresivitāte |
|
Plaukstas locītavas apkārtmērs aiz muguras | Pilnīga uzticēšanās vai otrādi – vilšanās |
|
Roka balstās uz galvas | Ieinteresēts novērtējums |
|
Glāstīja pakauša daļu | Sajūta apdraudēta vai dusmīga |
|
Seja balstās uz atvērtām plaukstām, elkoņi uz galda | Sievišķīgs triks, kā padarīt sevi pievilcīgāku vai piesaistīt vīrieša uzmanību |
|
Savilktas dūres | Vilšanās (jo spēcīgāka neapmierinātība, jo augstākas dūres) |
|
Rokas aiz muguras | Pārliecība, autoritāte |
|
Rokas kabatās | Mēģiniet izskatīties pārliecināti, "pārlieciniet mani" vai izrādiet savrupību |
|
Rokas ar elkoņiem izplests uz ceļiem | Kosmosa izmantošana, lai demonstrētu dominējošo stāvokli |
|
Rokas atvērtas, plaukstas uz augšu | Iesniegšana |
|
Berzējot plaukstas | Cerība uz panākumiem |
|
Rokas saliktas | Pārliecība, relaksācija, augstprātība |
|
Atbalsts uz rokām | Spēka izteikšana, izmantojot telpu |
|
Rokasspiediens ar elkoni | Mēģiniet demonstrēt ciešu draudzību |
|
Izstiepiet roku ar plaukstu uz leju | Mēģina izdarīt spiedienu |
|
Izstiepiet roku ar plaukstu uz augšu | Iesniegšanas zīme |
|
Rokasspiediens, otra roka uz pleca | Mēģiniet demonstrēt tuvību |
|
Rokasspiediens ar otru roku uz augšu | Vēlme parādīt dominējošo stāvokli |
|
Rokasspiediens ar vertikālām plaukstām un aptuveni vienādu spēku | Cieņas izrādīšana, vienlīdzības atzīšana un “aicinoša” saikne |
|
Rokasspiediens ar plaukstas aptinumu | Satiekoties izrāda prieku. Pieņemams tuvās attiecībās |
|
Žestikulācija sejas priekšā | Negatīva attieksme; meli vai nervozitāte |
|
Pastiprināta elpošana | Bailes vai trauksme |
|
Noliecies uz priekšu | Interese, apstiprinājums |
|
Sakrustotas kājas | Atslēgta, padevīga vai aizsargājoša poza; sievietēm - komforta zīme |
|
Kāju pārliek pāri kājai tā, lai viņam vistuvāk būtu tā, kas atrodas vistālāk no kaimiņa | Apstiprinājuma vai līdzjūtības zīme |
|
Četras kājas: viena potīte uz otras ceļgala | Pārliecība, dominēšana, konkurences poza |
|
Zeķes atsevišķi (vīriešiem) | Atvērtība vai dominēšana |
|
Kājas izplešas | Kosmosa izmantošana, lai apliecinātu vadību |
|
Lūpu košana | Trauksme, nevēlēšanās runāt |
|
Lūpu laizīšana | Trauksme, uzmanības meklēšana |
|
Skatoties pulkstenī | Vēlme aizbraukt, garlaicība, vienaldzība |
|
Spoguļošana | ||
Aizsedz muti | Vēlme jautāt, vai kāds tev melo, vai nevēlēšanās pateikt pārāk daudz |
|
Pārvietojas atpakaļ | Nesaskaņas vai trauksme |
|
Kustība uz priekšu | ||
Plauksta saliekta, rādītājpirksts vērsts uz priekšu | Vēlme panākt vienošanos vai pakļaušanos |
|
Plaukstas vērstas uz leju | Spēka izrādīšana |
|
Plaukstas vērstas uz augšu | Vienošanās, vēlme uzklausīt |
|
Preening | Vēlme būt pievilcīgam |
|
Ātra vai asa elpa | Pārsteigums, šoks |
|
Sēžot viens otram pretī | Konkurences vai aizsardzības pozīcija |
|
Sēžot blakus, krēsli nedaudz pagriezti viens pret otru | Sadarbības pozīcija |
|
Smaidiet tikai ar lūpām | Padevība vai nepatiesība |
|
Smaidi pa visu seju | Sveiciens, laba griba, uzaicinājums uz atzinību |
|
Augstprātība vai nepatiesība |
||
Runa ir brīva un ātra | Kaislība |
|
Pēkšņs runas lēnums | ||
Poza pilnā augumā | Tieksme pēc dominēšanas, pievilcības |
|
Tūris | Uzticieties vai, klausoties, zīme "Pārliecini mani!" |
|
Saspiesti zobi | Vilšanās, dusmas |
|
Spēlējoties ar īkšķiem, piemēram, ieliekot tos jakas vai bikšu kabatās | Pārspēka, dominēšanas, autoritātes zīme |
|
Īkšķi iespiesti jostasvietā vai kabatās | Seksuālas agresijas poza |
|
Palielināts tiks | Trauksme |
Vispārēja izpratne par ķermeņa valodu
Līdz 20. gadsimta beigām radās jauna veida sociologs, speciālists neverbālās runas jomā. Tāpat kā ornitologam patīk vērot putnu uzvedību, neverbālajam cilvēkam patīk vērot cilvēku komunikācijas neverbālās zīmes un signālus. Viņš tos skatās formālos pasākumos, pludmalē, televīzijā, darbā - visur, kur cilvēki mijiedarbojas viens ar otru. Viņš pēta cilvēku uzvedību, cenšoties uzzināt vairāk par savu biedru rīcību, lai tādējādi uzzinātu vairāk par sevi un to, kā uzlabot attiecības ar citiem cilvēkiem. Šķiet gandrīz neticami, ka vairāk nekā miljona gadu cilvēces evolūcijas laikā komunikācijas neverbālos aspektus sāka nopietni pētīt tikai sešdesmito gadu sākumā, un par to esamību sabiedrība kļuva zināma tikai pēc tam, kad Jūlijs Fāsts 1970. gadā publicēja savu grāmatu. Šajā grāmatā tika apkopoti pētījumi par komunikācijas neverbālajiem aspektiem, ko veica uzvedības zinātnieki pirms 1970. gada, taču pat šodien lielākā daļa cilvēku joprojām nezina par ķermeņa valodas esamību, neskatoties uz tās nozīmi viņu dzīvē.
Čārlijs Čaplins un citi mēmā kino aktieri bija neverbālās komunikācijas pamatlicēji, viņiem tas bija vienīgais saziņas līdzeklis uz ekrāna. Katrs aktieris tika klasificēts kā labs vai slikts, pamatojoties uz to, kā viņš varēja izmantot žestus un citas ķermeņa kustības, lai sazinātos. Kad sarunas kļuva populāras un aktiermākslas neverbālajiem aspektiem tika pievērsta mazāka uzmanība, daudzi mēmā kino aktieri pameta skatuvi, un uz ekrāna sāka dominēt aktieri ar spēcīgām verbālām spējām.
Par ķermeņa valodas problēmas izpētes tehnisko pusi; Iespējams, visietekmīgākais 20. gadsimta sākuma darbs bija Čārlza Darvina 1872. gadā publicētais darbs “Emociju izpausme cilvēkā un dzīvniekos”. Tas stimulēja mūsdienu pētījumus “ķermeņa valodas” jomā, un daudzas Darvina idejas un novērojumus atzīst mūsdienu pētnieki visā pasaulē. Kopš tā laika zinātnieki ir atklājuši un reģistrējuši vairāk nekā 1000 neverbālās zīmes un signālus.
Alberts Meyerabians atklāja, ka informācijas nodošana notiek ar verbāliem līdzekļiem (tikai vārdiem) par 7%, ar audio līdzekļiem (ieskaitot balss toni, skaņas intonāciju) par 38%, un ar neverbāliem līdzekļiem par 55%. Profesors Birdwissle ir veicis līdzīgus pētījumus par neverbālo līdzekļu īpatsvaru cilvēku saziņā. Viņš atklāja, ka vidusmēra cilvēks vārdos runā tikai 10-11 minūtes dienā un katrs teikums vidēji ilgst ne vairāk kā 2,5 sekundes. Tāpat kā Meyerabian, viņš atklāja, ka verbālā komunikācija sarunā aizņem mazāk nekā 35%, un vairāk nekā 65% informācijas tiek pārraidīta, izmantojot neverbālos saziņas līdzekļus.
Vairums pētnieku piekrīt viedoklim, ka verbālais kanāls tiek izmantots informācijas nodošanai, savukārt neverbālais kanāls tiek izmantots starppersonu attiecību “apspriešanai” un dažos gadījumos tiek izmantots verbālo ziņojumu vietā. Piemēram, sieviete var nosūtīt vīrietim slepkavniecisku skatienu, un viņa skaidri paudīs viņam savu attieksmi, pat neatverot muti.
Neatkarīgi no cilvēka kultūras līmeņa vārdi un to pavadošās kustības sakrīt ar tādu paredzamības pakāpi, ka Birdwissle pat apgalvo, ka labi apmācīts cilvēks pēc balss var pateikt, kādu kustību cilvēks veic. konkrētas frāzes izrunāšanas brīdis. Un otrādi, Birdwissle iemācījās noteikt, kādu balsi cilvēks runā, novērojot viņa žestus runas laikā.
Daudziem cilvēkiem ir grūti pieņemt, ka cilvēki joprojām ir bioloģiskas būtnes. Homo sapiens ir lielu, bezspalvota pērtiķu suga, kas iemācījusies staigāt uz divām kājām un kurai ir labi attīstītas smadzenes. Tāpat kā citi dzīvnieki, mēs esam pakļauti bioloģiskiem likumiem, kas kontrolē mūsu darbības, reakcijas, ķermeņa valodu un žestus. Pārsteidzoši, ka cilvēka dzīvnieks reti apzinās, ka viņa poza, žesti un kustības var būt pretrunā tam, ko viņa balss saka.
Jutīgums, intuīcija un priekšnojautas
Kad mēs sakām, ka cilvēks ir jūtīgs un intuitīvs, mēs domājam, ka viņam (vai viņai) ir spēja nolasīt citas personas neverbālās norādes un salīdzināt tās ar verbālajām norādēm. Citiem vārdiem sakot, kad mēs sakām, ka mums ir sajūta vai mūsu “sestā maņa” saka, ka kāds melo, mēs patiesībā domājam, ka esam pamanījuši neatbilstību starp personas ķermeņa valodu un vārdiem, ko šī persona. ir runājis. Lektori to sauc par auditorijas sajūtu. Piemēram, ja klausītāji sēž dziļi savos krēslos ar nolaistiem zodiem un saliktām rokām, uzņēmīgajam cilvēkam būs sajūta, ka viņa vēstījums nebūs veiksmīgs. Viņš sapratīs, ka kaut kas ir jāmaina, lai ieinteresētu auditoriju. Un neuzņēmīgs cilvēks, attiecīgi, tam nepievērsīs uzmanību un saasinās savu kļūdu.
Sievietes parasti ir jūtīgākas nekā vīrieši, un tas izskaidro tādas lietas kā sievietes intuīcija esamību. Sievietēm ir iedzimta spēja pamanīt un atšifrēt neverbālos signālus, ierakstīt vissīkākās detaļas. Tāpēc daži vīri var maldināt savas sievas, un attiecīgi lielākā daļa sieviešu viņa acīs var uzzināt vīrieša noslēpumu, par kuru viņš pat nenojauš.
Šī sievišķā intuīcija ir īpaši labi attīstīta sievietēm, kuras audzina mazus bērnus.
Pirmos gadus māte paļaujas tikai uz neverbāliem saziņas kanāliem ar savu bērnu, un tiek uzskatīts, ka savas intuīcijas dēļ sievietes ir labāk piemērotas sarunām nekā vīrieši.
Iedzimti, ģenētiski, iegūti un kulturāli nosacīti signāli.
Lai gan ir veikts daudz pētījumu, notiek karstas debates par to, vai neverbālās norādes ir iedzimtas vai apgūtas, vai tās ir ģenētiski pārnestas vai iegūtas kādā citā veidā. Pierādījumi tika iegūti, novērojot aklus, nedzirdīgus un kurlmēmus cilvēkus, kuri nevarēja iemācīties neverbālo valodu caur dzirdes vai redzes receptoriem. Tika veikta arī dažādu tautu žestu uzvedības novērojumi un mūsu tuvāko antropoloģisko radinieku - pērtiķu un makaku - uzvedība.
Šo pētījumu rezultāti liecina, ka žestus var klasificēt. Piemēram, lielākā daļa primātu mazuļu piedzimst ar spēju zīst, kas liecina, ka šī spēja ir iedzimta vai ģenētiska.
Vācu zinātnieks Eibls - Eibesfelds atklāja, ka spēja smaidīt bērniem, kuri ir kurli vai akli no dzimšanas, izpaužas bez jebkādas mācīšanās vai kopēšanas, kas apstiprina iedzimto žestu hipotēzi. Ekmans, Frīzens un Zorenzāns apstiprināja dažus Darvina pieņēmumus par iedzimtajiem žestiem, kad viņi pētīja sejas izteiksmes cilvēkiem no piecām ļoti atšķirīgām kultūrām. Viņi atklāja, ka dažādas kultūras izmantoja līdzīgas sejas izteiksmes, paužot noteiktas emocijas, liekot viņiem secināt, ka šiem žestiem ir jābūt iedzimtiem.
Kad jūs sakrustojat rokas uz krūtīm, vai jūs sakrustojat labo roku pār kreiso vai kreiso roku pāri labajā? Lielākā daļa cilvēku nevar droši atbildēt uz šo jautājumu, kamēr nav to izdarījuši. Vienā gadījumā viņi jutīsies ērti, citā gadījumā ne. No tā mēs varam secināt, ka tas, iespējams, ir ģenētisks žests, ko nevar mainīt.
Pastāv arī strīdi par to, vai daži žesti ir iemācīti un kultūras noteikti vai ģenētiski. Piemēram, lielākā daļa vīriešu uzvelk mēteli, sākot ar labo piedurkni, savukārt lielākā daļa sieviešu sāk vilkt mēteli ar kreiso piedurkni. Kad vīrietis iet garām sievietei uz pārpildītas ielas, viņš, ejot garām, parasti pagriež savu ķermeni pret sievieti; sieviete parasti iet garām, novēršoties no viņa. Vai viņa to dara instinktīvi, lai aizsargātu savas krūtis? Vai tas ir sievietes iedzimts žests, vai arī viņa to ir iemācījusies neapzināti, vērojot citas sievietes?
Lielākā daļa neverbālās uzvedības tiek apgūta, un daudzu kustību un žestu nozīme ir kulturāli noteikta. Apskatīsim šos ķermeņa valodas aspektus.
Pamata saziņas žesti un to izcelsme
Visā pasaulē pamata saziņas žesti ir vienādi. Kad cilvēki ir laimīgi, viņi smaida, kad viņi ir skumji, viņi sarauc pieri, kad viņi ir dusmīgi, viņiem ir dusmīgs skatiens.
Tikai daži cilvēki zina, ka komunikācija starp cilvēkiem sastāv ne tikai no verbāla kontakta, komunikācijas un verbālās informācijas pārraidīšanas, ir arī ķermeņa valoda un žesti. Šī ir neverbālā tehnika, kas ietver signālu un zīmju došanu ar kustībām, sejas izteiksmēm, skatieniem, kā arī manipulācijām ar dažādām ķermeņa daļām, tas ir, žestiem. Eksperti, izmantojot šādus datus, var atpazīt melus, agresiju un daudzas citas emocijas.
Īpaša uzmanība jāpievērš neverbālajām zīmēm, jo tas ļaus lasīt starp rindiņām, ieraudzīt patiesību un melus un daudz ko citu. Šādas prasmes cilvēkam noderēs ne tikai personiskajās attiecībās, bet arī darbā, sarunās, darbinieku kolektīvā, intervijās. Tāpēc ir vērts apsvērt katru žestu veidu un neverbālo informācijas pasniegšanu, smelties nepieciešamo informāciju.
Pirms daudziem gadiem zinātnieki un slaveni zinātniskie darbinieki savos darbos rakstīja, ka pēc cilvēka ķermeņa kustībām var saprast noskaņojumu, kā arī informācijas semantisko vēstījumu, bet sāka pētīt ķermeņa valodu un žestu jautājumu. daudz vēlāk. Pirmā figūra šajā jomā bija amerikāņu zinātnieks un psihologs Pols Ekmens, kurš 1954. gadā pētīja cilvēku sejas izteiksmes un žestu valodu.
Atveriet Žesti
Ja cilvēks vēlas zināt, cik sirsnīgs un atklāts ir viņa pretinieks saskarsmē, psiholoģija identificē īpašus atklātības žestus.
Proti:
- sarunas laikā oponents žesti un tur rokas ar plaukstām uz augšu (ja paskatās uz bērniem, kad viņi ir izdarījuši kaut ko nepareizi, viņi mēdz likt rokas aiz muguras vai nolaist plaukstas uz leju);
- atklātas un godīgas sarunas laikā sarunu biedrs būs tuvu pretiniekam, pakāpeniski samazinot attālumu starp viņu un sevi;
- biznesa sarunu laikā laba zīme būtu pretiniekiem atpogāt jakas pogas;
- Iztaisnotas kājas liecina par godīgu un patiesu sarunu.
Ekspertu viedoklis
Viktors Brencs
Psihologs un pašattīstības eksperts
Mūsdienās daudzās attīstītajās valstīs ķermeņa un ķermeņa valodas zināšanas ir obligātas katram personāla atlases vadītājam. Šajā sakarā tēma ir kļuvusi arvien pieprasītāka citās valstīs, un neverbālās valodas zināšanas ir oficiāli pierādītas.
Slēgtie žesti
Atsevišķi psiholoģija izskata neverbālos slēgtos žestus, kas izpaužas kā aizsardzība pret sarunu biedru naidīguma, negatīvas attieksmes un liekulības dēļ. Slēgtie žesti ietver šādas izpausmes:
- roku sakrustošana krūšu rajonā, kas parāda šaubas par sevi un naidīgumu pret sarunu biedru;
- sarunu biedrs sēž sakrustotām kājām, bet ne ērtības un komforta dēļ, bet gan tāpēc, ka norobežojas no nepatīkama pretinieka;
- “nepilnīga barjera”, kad cilvēks saliec vienu roku pie elkoņa un piespiež pie ķermeņa, bet otru iztaisno un uzliek uz ceļa, neverbālā veidā izrādot piesardzību un neuzticēšanos.
Psihologi atzīmē, ka ķermeņa valoda veido tavu personību, tāpēc sarunu vai interviju laikā ir ārkārtīgi svarīgi uzraudzīt savu ķermeni, izvairoties no slēgtiem žestiem. Pieredzējis cilvēks uzreiz atpazīs negatīvu attieksmi, šaubas par sevi, trauksmi vai naidīgumu pret sevi, pat ja cilvēks verbāli uzvedas nevainojami.
Erotiski žesti
Iemīlējusies vīrieša vai sievietes ķermeņa valodu var saprast arī pēc neverbālām ķermeņa izpausmēm un žestiem. Psihologi saka, ka sievietēm biežāk ir izteikti erotiski žesti, bet vīriešiem raksturīga atturība un kontrole pār emocijām. Sievietes ķermeņa valoda liecina par šādām izpausmēm:
- plaukstas locītavas attēlošana, piemēram, smēķēšanas laikā, kad sieviete pagriež roku uz āru, parādot plaukstas locītavas iekšpusi;
- pieskarties matiem, griezt cirtas vai tos glāstīt, atmest matus atpakaļ;
- lūpu laizīšana un nedaudz atvērta mute sarunas un pat klusuma laikā;
- apavu novilkšana un kājas šūpošana, kas piesaista pretējā dzimuma uzmanību;
- tiešs skatiens acīs, smaids, acu kontakta laikā acis vispirms nolaižas un tad virzās uz sāniem;
- roku glāstīšana uz ceļiem, augšstilbiem, ikriem;
- šķērsojot kāju potītes.
Šādas verbālās flirta un progresa metodes, protams, ir raksturīgas sieviešu dzimumam, jo pēc savas būtības un temperamenta viņi ir pakļauti rotaļīgai komunikācijai un partnera pievilināšanai. Vīrieši šajā ziņā rīkojas tieši un bez mājieniem, tāpēc iemīlējušos puisi var atpazīt pēc viņa rīcības.
Viltus žesti
Populārākais jautājums ir, kā atpazīt melus pēc neverbālajām pazīmēm, jo mūsdienu sabiedrībā katrs otrais nevairās melot savā labā. Psihologi saka, ka lielākā daļa meļu šādas uzvedības laikā sevi atdod ar vairākiem žestiem, piemēram:
- rokas neviļus sniedzas pret seju, cilvēks var aizklāt muti, pieskarties lūpām, zodam, klausoties sarunu biedrs aizsedz muti neuzticības dēļ;
- izteikts melošanas žests - pieskaršanās degunam;
- patiesības slēpšana izpaužas, skrāpējot augšējo plakstiņu;
- ja cilvēks nepiekrīt pretinieka viedoklim, bet baidās to pateikt tieši, viņš var saskrāpēt kaklu;
- pieskaršanās ausu ļipiņām norāda, ka klausītājs netic savam sarunu biedram.
Visizplatītākā un zināmākā melu pazīme ir acu pagriešana uz sāniem, bailes no tieša acu kontakta. Faktiski zinātnieki ir pierādījuši, ka tas ir nepatiess spriedums, atmiņu laikā cilvēks novērsīs acis pa kreisi vai uz augšu, bet fantāziju un izgudrojumu laikā - uz augšu vai pa labi.
Agresīvi žesti
Jūs varat vizuāli novērtēt sarunu biedra noskaņojumu pēc viņa žestiem un sejas izteiksmēm, tāpēc psihologi atsevišķi aplūko agresijas un naidīguma žestus. Piemēram:
- saspiežot rokas dūrēs;
- roku mešana uz sāniem runā par apņēmību un rīcības noskaņojumu;
- sēdēšana uz krēsla “jāšanas” stāvoklī ir negatīvas attieksmes pret pretinieku rādītājs;
- saliekot rokas aiz muguras.
Slēpt agresijas pazīmes un žestus un izteiktu naidīgumu pret kādu personu patiesībā ir ļoti grūti, jo tās ir spēcīgas emocijas, kuru kontrole prasa ilgu un smagu apmācību.
Nervu žesti
Ja cilvēks saskarsmē jūtas nedrošs un aizkaitināms, šādu stāvokli noslēpt būs ārkārtīgi grūti. Visticamāk, nervozitāte izpaudīsies ar šādiem žestiem:
- pusaudži sāk grauzt nagus;
- pieaugušais var košļāt pildspalvu vai zīmuli, dauzīt tos pa galdu vai piesist ar pirkstiem;
- mainīgs skatiens ir trauksmes sekas;
- Biežas ķermeņa stāvokļa izmaiņas un nervozitāte liecina par aizkaitināmību un nervozitāti.
Vai jums ir ieradums košļāt pildspalvu?
JāNē
Šādā stāvoklī elpošana paātrinās, skatiens nevar koncentrēties uz vienu lietu, un cilvēkam būs diezgan grūti kontrolēt savu ķermeni.
Garlaicīgi žesti
Daži konkrēti žesti jums pateiks, kā saprast ķermeņa valodu, lai uzzinātu, cik ieinteresēts ir jūsu sarunu biedrs. Piemēram:
- saziņas laikā sarunu biedrs ieliek galvu plaukstās;
- garlaicīgu sarunu var pavadīt ar kāju sitieniem pa grīdu;
- iesaistoties citās aktivitātēs, piemēram, zīmējot uz papīra lapas, griežot pildspalvu vai citu priekšmetu rokā, skatoties tālrunī vai pulkstenī, skatoties uz rokām un daudz ko citu.
Līdz ar to varam secināt, ka neinteresantu sarunu pavadīs stabila acu kontakta trūkums starp pretiniekiem un svešas darbības.
Konfidenciāli žesti
Dažiem cilvēkiem ir ārkārtīgi svarīgi pēc žestiem atpazīt, cik ļoti konkrēta persona viņiem uzticas. Psihologi nosauc vairākus uzticamus žestus, kas norāda uz sarunu biedra pilnīgu uzticēšanos un emancipāciju, proti:
- klausoties runu, sarunu biedrs periodiski pamāja ar galvu;
- “kupola” žesta izpausme, tas ir, roku elkoņi atradīsies uz galda, un rokas būs savienotas pirkstos, veidojot it kā kupolu (bieži vien šis žests parāda cilvēka pašapmierinātību un savtīgumu) ;
- pilnīga uzticēšanās no sarunu biedra puses ir viņa atvērtās plaukstas.
Atzinīgi žesti
Ar dažām darbībām jūs varat būt pārliecināti, ka sarunu biedrs ne tikai novēro runātāju, bet arī novērtē viņu. Piemēram:
- klausoties, cilvēks balsta galvu uz plaukstas, paceļot rādītājpirkstu uz augšu;
- sarunas laikā klausītājs noņem brilles un pieskaras lūpām ar loku;
- Zoda skrāpēšana liecina, ka cilvēks domā par sarunas tēmu.
Tāpat, pārdomājot sarunas tēmu un vērtējot to, cilvēks var staigāt no vienas puses uz otru, it kā cenšoties pieņemt vienu lēmumu pats. Tāpat, vērtējot sarunu, viņš ar pirkstiem var saspiest deguna tiltiņu, aizverot acis.
Atšķirība starp vīriešu un sieviešu žestiem
Daudzi slaveni psihologi ir pētījuši vīriešu un sieviešu ķermeņa valodu, veicot salīdzinošus raksturlielumus. Sievietes gadījumā ķermeņa valoda ir izteikta emociju un kaisles izpausme, savukārt vīrieši pēc būtības ir atturīgi un līdzsvaroti, kas nozīmē, ka viņu žesti būs slēpti un mazāk atpazīstami. Un tos varēs izlasīt tikai ļoti vērīgs cilvēks.
Vīrietis, ja viņam patīk meitene, demonstrēs šādus žestus:
- iztaisnot drēbes vai frizūru, kā arī notīrīt plankumus vai putekļus, pat ja tādu nav;
- plecu iztaisnošana, vēdera ievilkšana, izteiksmīgs un gaišs skatiens;
- ieliekot pirkstu bikšu jostā, turot rokas kabatās ar īkšķi uz āru;
- garš un pētošs skatiens uz sievieti.
Savukārt sievietes ķermeņa valoda atšķiras no iemīlējusies puiša žestiem sekojošos veidos:
- matu kratīšana, frizūras iztaisnošana;
- gaita ar šūpošanos gurniem;
- īsi skatieni no zem skropstām;
- pieskaroties gurniem, viduklim;
- plaukstas locītavas demonstrēšana;
- glāstīt ar pirkstiem zīmuli, glāzes kātu vai citu iegarenu priekšmetu;
- šķirtas lūpas, gurdena, elpojoša balss;
- kāju uzlikšana uz kājām.
Sievietes ir atvērtākas neverbālās simpātijas izpausmēs, taču apmulsuma un pašpārliecinātības dēļ dažkārt līdzjūtības žesti var būt nedaudz atšķirīgi - ātra runa ar trīcošu balsi, skaļi un pēkšņi smiekli vai neveiklas kustības.
Uzziņai! Vīriešu ķermeņa valodas mērķis ir demonstrēt viņu spēku un pašapziņu, savukārt sievietes ar savu ķermeni un žestiem parāda vājumu un nedrošību.
Kā atpazīt vienkāršākos žestus?
Noteicošie rādītāji ķermeņa valodas izpētē ir rokas un to kustības, ķermeņa stāvoklis vai poza, kā arī sejas izteiksmes. Ir pierādīts, ka noteiktu sajūtu un emociju ietekmē notiek dažādu sejas struktūru atslābums un to koordinētas kontrakcijas. Daudz var nolasīt arī no skatiena un acīm, atliek vien saprast vienkāršākās un atklātākās emociju un jūtu izpausmes.
Pozas
Ķermeņa stāvoklis ir skaidrs rādītājs tam, ko cilvēks var slēpt no pretinieka vai nestāsta. Piemēram:
- agresija - stāvus vai sēdus, rokas tāls virzienā vai ķermenis uz priekšu, īkšķi paslēpti kabatās vai jostā;
- pašpārliecinātība un sava taisnība - galva pacelta, zods uz priekšu, sēžot pie galda, pirksti savienoti tikai galos, bet plaukstās izplesti;
- vēlme mainīt tēmu un negatīva attieksme - stāvot ar atbalstu uz jebkura objekta;
- bailes un nemiers - rosīšanās krēslā, biežas ķermeņa stāvokļa maiņas.
Atlikušie ķermeņa stāvokļa žesti tika aprakstīti iepriekš klasifikācijā atbilstoši cilvēka noskaņojumam. Psihologi atzīmē, ka bieži atkārtota poza liecina, ka cilvēkam ir stabilas personības iezīmes.
Sejas izteiksmes
Pazīstami psihologi regulāri publicē grāmatas, kurās aplūko jaunākos zinātnieku novērojumus par neverbālajiem cilvēka žestiem. Īpaša uzmanība tiek pievērsta sejas izteiksmēm, pēc kurām var atpazīt visas esošās emocijas un jūtas, neskatoties uz sarunas kontekstu, piemēram:
- interese- plakstiņi ir paplašināti vai šauri, un uzacis ir paceltas vai pazeminātas;
- prieks- lūpu izliekums, atvelkot to stūrus atpakaļ;
- laime- mierīgas acis, atskatīšanās un pacelti lūpu kaktiņi;
- riebums- saburzīts deguns, noslīdušas uzacis, apakšlūpas izvirzījums, šķības acis;
- bailes- paceltas taisnas uzacis, paplašinātas acis, atvērta mute ar saspringtiem stūriem un taisnas lūpas virs zobiem;
- nicinājums- paceltas uzacis un iegarena sejas forma, skats no augšas uz leju;
- kauns- noliekta galva, novērsta seja, novērsts skatiens, aizvērti plakstiņi un šautrveida skatiens, ātra elpošana;
- dusmas- sejas saraukšana, nāsu paplašināšanās, saspiestas vai izstieptas lūpas, sejas apsārtums;
- bēdas- blāvas acis un adītas uzacis, nokareni lūpu kaktiņi.
Sejas izteiksmes ir skaidrs cilvēka emociju rādītājs, ja viņš nav apguvis sejas kontroles prasmi. Mūsdienu sabiedrībā notiek pat apmācības un kursi, kā pārvaldīt savas sejas izteiksmes, lai svarīgās sarunās un kontaktos ar cilvēkiem neatklātu visas savas kārtis.
Kustības
Kustības ir žesti, kas ir pieredzes un garīgās trauksmes rezultāts. No tiem var izlasīt, ko cilvēks konkrētajā laika momentā piedzīvo sevī vai viņam raksturīgās iezīmes. Tipiskākie cilvēka uzvedības modeļi žestu izteiksmē ir šādi:
- aktīvi žesti- tas ir cilvēka pozitīvā noskaņojuma, intereses un draudzīguma rādītājs;
- pārmērīga žestikulācija- pašpārliecinātības, nervozitātes un trauksmes rādītājs.
Detalizētāki žesti un to apzīmējumi ir aprakstīti iepriekš, piemēram, pieskaršanās matiem flirta laikā, dūres sažņaugšana dusmu dēļ, mutes aizsegšana ar roku neuzticības vai melošanas laikā, atvērtu plaukstu parādīšana, atklāti izturoties pret pretinieku, nagu graušana sakarā ar nemiers, pūku un putekļu uzkrāšanās uz drēbēm kā noraidīšanas zīme, galvas noliekšana uz vienu pusi intereses dēļ un daudz kas cits.
Šeit ir iemīlējusies puiša žestu piemērs
Lai saprastu, kā praksē atpazīt cilvēkā sejas izteiksmes, žestus un citas neverbālās pazīmes, pietiek aplūkot kādu uzskatāmu piemēru. Iemīlējusies vīrieša ķermeņa valoda palīdzēs jebkurai sievietei precīzi noteikt viņa patiesās jūtas un emocijas attiecībā pret viņu. Ir vairāki punkti, kuriem jāpievērš uzmanība:
- izskats- iemīlējies vīrietis ir glīti ģērbies, tīri noskūts, patīkami smaržo;
- redze- ciešs un novērtējošs skatiens sievietes acīs un lūpās;
- rokas- piespiedu manipulācijas, piemēram, putekļu plankumu noņemšana vai matu iztaisnošana;
- balss- kautrīga, insinuējoša balss, bez skarbuma vai intonācijas izmaiņām.
Vīrietis, kuram patīk sieviete, visos iespējamos veidos demonstrēs savu spēku un vīrišķību. Turklāt viņš būs ieinteresēts visās viņa vēlmju objekta dzīves jomās, izrādīs rūpes un atbildību.
Secinājums
Ķermeņa valoda ir neverbāla saziņas metode, kas ir ne visiem cilvēkiem. Tas ietver žestus, ķermeņa kustības, pozas, sejas izteiksmes un pat intonāciju balsī. Daudzi pazīstami psihologi šai plašajai tēmai ir veltījuši grāmatas, piemēram, Alans Pīzs un Džeimss Borgs, aprakstot izplatītas, kā arī vīriešiem un sievietēm raksturīgās neverbālās izpausmes.
Kam pieder informācija, tam pieder pasaule. Mūsu vēlme uzzināt visu par apkārtējo pasauli un cilvēkiem, ar kuriem mēs mijiedarbojamies, ir galvenā atšķirība no dzīvnieku pasaules. Tomēr mūsu vārdi bieži ir pretrunā ar mūsu žestiem. Tāpēc ķermeņa valodas psiholoģija ir unikāla. Pat ja mēs melojam, bet mēģināsim to slēpt, profesionālis pēc mūsu žestiem un ķermeņa kustībām ātri noteiks, kādi ir mūsu patiesie motīvi. Turklāt ķermeņa valoda var pastāstīt par cilvēku gandrīz visu: viņa garastāvokli, ieradumus, vājās vietas un pat sociālo stāvokli. Lai saprastu, kas ir mūsu priekšā jebkurā sarunā, mēģināsim izpētīt ķermeņa valodas slepenās metodes.
Neverbālā komunikācija ietver žestus, pozas un sejas izteiksmes. Ar viņu palīdzību tiek pārraidīti aptuveni 50% no visas informācijas. Atlikušie 50 procenti ir balss, intonācija un izskats.
Visspilgtākais piemērs, kur izpaužas gandrīz visi ķermeņa valodas komponenti, ir iemīlējušies pāri. Mīlētāju ķermeņa valoda var būt acīmredzama vai slēpta, neapzināta. Tomēr abi partneri saprot viens otru intuitīvi un bez vārdiem. Tiesa, puiša ķermeņa valoda ir daudz pieticīgāka salīdzinājumā ar neverbālajiem paņēmieniem, ko meitene izmanto. Kā piemēru apsveriet abu dzimumu žestus un ķermeņa kustības, kad bildināties vai mēģināt piesaistīt uzmanību.
- Cilvēks. Kad viņš ierauga sievieti: viņš nogludina matus, sakārtojas, iztaisno krekla apkakli vai kaklasaiti, notīra no pleca neesošu putekļu plankumu. Viena no agresīvajām vīriešu ķermeņa valodas formām ir raksturīgā pirkstu novietošana aiz jostas. Tādējādi tas uzsver dzimumorgānu zonu. Bieži var redzēt arī vīrieša rokas uz gurniem. Tādējādi viņš demonstrē savu fizisko spēku un vēlmi sazināties ar sievieti. Ja sieviete patiešām interesējas par vīrieša pārstāvi, tad viņa acu zīlītes paplašināsies, un viņa skatiens kavēsies pie interesējošā objekta vairākas sekundes ilgāk, nekā gaidīts.
- Sieviete. Sieviešu ķermeņa valoda daudzējādā ziņā ir izsmalcinātāka nekā stiprā dzimuma pārstāvju valoda. Tīri sievišķīgi žesti un ķermeņa kustības ir: asa matu kratīšana, lai tos atmestu, gurnu šūpošana, lai to demonstrētu, nedaudz atvērta mute un mitras lūpas. Ieraugot potenciālo partneri, sieviete var parādīt savu plaukstas locītavu (vienu no sievietes spēcīgajām erogēnajām zonām). Šis ķircinošais žests ar plaukstas locītavu ir īpaši izteikts sievietēm, kuras smēķē. Vēl viena interesanta ķermeņa valodas un ķermeņa valodas detaļa ir kājas. Ja vīrietis gandrīz vienmēr plaši izpleš kājas, lai demonstrētu savus dzimumorgānus, sieviete, gluži pretēji, gandrīz vienmēr sakrusto kājas. Taču, ja sievietei ir interese par partneri, viņas celis būs vērsts uz interesējošā objekta pusi. Neaizmirstiet par cilindriskiem priekšmetiem. Bieži var redzēt sievieti, kas glāsta glāzi vai cigareti ar pirkstu. Tas ir mājiens partnerim par to, kas varētu būt šīs personas prātā. Neaizmirstiet arī par sānu skatienu un gurdenu, klusu balsi.
Roku ķermeņa valoda
Vēl viena svarīga loma informācijas pārraidē ir rokas ķermeņa valodai. Īpaši svarīgi tas ir uzņēmējiem un cilvēkiem, kuri ieņem vadošus amatus. Piemēram:
Ķermeņa valoda satur milzīgu skaitu slēptu un acīmredzamu neverbālu signālu. Ir svarīgi atcerēties, ka, ja cilvēks ir atvērts komunikācijai, tad visi viņa žesti pret jums būs vienādi. Tie. atvērtas plaukstas, atvērts skatiens un nav kāju sakrustojuma. Sazinoties ar mīļajiem, neizmantojiet pārākuma žestus – nelieciet rokas aiz galvas un neceliet augstu zodu. Labāk noliecieties pret sarunu biedru, pavērsiet kājas pret viņu, noliec galvu uz sāniem un pasmaidi. Šajā gadījumā jūs ne tikai uzskatīs par patīkamu sarunu biedru visos aspektos, bet arī atbalstīs jūsu viedokli.
Ķermeņa valoda pirmo reizi tika publicēta angļu valodā 1981. gadā. “Lasiet jebkuru cilvēku kā grāmatu”, izvēlieties pareizo uzvedības līniju, jūtieties pārliecināti un ērti jebkurā vidē, pieņemiet labākos lēmumus - tas viss ir pieejams ikvienam. Grāmata palīdzēs jums apzināties savus neverbālos signālus un iemācīs tos izmantot efektīvai komunikācijai. Neļaujiet sevi manipulēt!
Alans Pīzs. Ķermeņa valoda. – Ņižņijnovgoroda: Izdevniecība IQ, 1992. – 272 lpp.
Lejupielādējiet abstraktu (kopsavilkumu) formātā vai
I nodaļa. Vispārējā izpratne par ķermeņa valodu
Tāpat kā citi dzīvnieki, mēs esam pakļauti bioloģiskiem likumiem, kas kontrolē mūsu darbības, reakcijas, ķermeņa valodu un žestus. Pārsteidzoši, ka cilvēka dzīvnieks reti apzinās, ka viņa poza, žesti un kustības var būt pretrunā tam, ko viņa balss saka. Kad mēs sakām, ka cilvēks ir jūtīgs un intuitīvs, mēs domājam, ka viņam (vai viņai) ir spēja nolasīt citas personas neverbālās norādes un salīdzināt tās ar verbālajām norādēm.
Daži žesti ir iedzimti, citi ir iegūti, un daudzu kustību un žestu nozīme ir kulturāli noteikta. Visā pasaulē pamata saziņas žesti ir vienādi. Kad cilvēki ir laimīgi, viņi smaida, kad viņi ir skumji, viņi sarauc pieri, kad viņi ir dusmīgi, viņiem ir dusmīgs skatiens. Tomēr kopumā vienas tautas neverbālā valoda atšķiras no citas tautas neverbālās valodas.
Viena no nopietnākajām kļūdām, ko var pieļaut iesācēji ķermeņa valodas izpētē, ir vēlme izolēt vienu žestu un apsvērt to atsevišķi no citiem žestiem un apstākļiem. Piemēram, pakauša kasīšana var nozīmēt tūkstoš lietas — blaugznas, blusas, svīšanu, nenoteiktību, aizmāršību vai melu teikšanu — atkarībā no tā, kādi citi žesti to pavada, tāpēc pareizai interpretācijai ir jāņem vērā viss diapazons. pavadošos žestus.
Pētījumi liecina, ka neverbālie signāli satur 5 reizes vairāk informācijas nekā verbālie, un, ja signāli ir nesakritīgi, cilvēki paļaujas uz neverbālo informāciju, nevis verbālo informāciju.
Persona, kas atrodas sociālo kāpņu vai profesionālās karjeras augšgalā, komunikācijas procesā var izmantot savu vārdu krājuma bagātību, savukārt mazāk izglītots vai mazāk profesionāls cilvēks komunikācijas procesā bieži paļausies uz žestiem, nevis vārdiem.
Kad pieaugušais cilvēks melo, smadzenes sūta viņam impulsu aizsegt muti, mēģinot aizkavēt mānīgus vārdus, taču pēdējā brīdī roka attālinās no mutes un dzimst vēl viens žests - pieskaršanās degunam (1. att.). ).
Rīsi. 1. Maldinoša pieaugušā žests
Tipiskākais jautājums ir "Vai ir iespējams viltot savu ķermeņa valodu?" Parastā atbilde uz šo jautājumu ir nē, jo sakritības trūkums starp žestiem, ķermeņa mikrosignāliem un runātajiem vārdiem jūs atstās. Piemēram, atvērtas plaukstas ir saistītas ar godīgumu, bet, kad krāpnieks atver rokas un uzsmaida jums, melojot, viņa ķermeņa mikrosignāli atklās viņa slepenās domas. Tas var būt savilktas zīlītes, paceltas uzacis vai izliekts mutes kaktis.
II nodaļa. Zonas un teritorijas
Personas telpiskās zonas izmēri ir sociāli un nacionāli noteikti. Kamēr viena tauta, piemēram, japāņi, ir pieradusi pie pārapdzīvotības, citas dod priekšroku plašām atklātām vietām un ietur distanci. Cilvēka personīgo telpisko teritoriju var iedalīt 4 zonās (2.att.). Ja vēlaties, lai cilvēki jūsu kompānijā justos ērti, ievērojiet zelta likumu: “Ieturi distanci.”
Rīsi. 2. Cilvēka telpiskās zonas
Cilvēku drūzmēšanās koncertos, kinozālēs, uz eskalatoriem, transportā, liftos noved pie neizbēgamas cilvēku invāzijas viens otra intīmajās zonās. Rietumu uzvedībai pārpildītos apstākļos ir vairāki nerakstīti noteikumi:
- Nerunā ne ar vienu, pat ne ar saviem paziņām.
- Neskatieties uz citiem.
- Personai jābūt pilnīgi objektīvai.
- Ja jūsu rokās ir grāmata vai avīze, jums vajadzētu pilnībā iegrimt lasīšanā.
- Jo pārpildītāks tas ir transportā, jo atturīgākām ir jābūt jūsu kustībām.
Paturot to prātā, ir viegli saprast, kāpēc reģionos ar lielāku iedzīvotāju blīvumu ir augstāks noziedzības līmenis.
Pretējā dzimuma personas ieiešana cilvēka intīmajā teritorijā ir veids, kā paust savu interesi par šo personu, un to sauc par flirtu. Tomēr japāņiem un daudzām Eiropas tautām ir tikai 23-25 cm liela privātā platība, ja nezināšana par kultūras noteiktajām atšķirībām dažādu cilvēku intīmajās zonās var viegli izraisīt pārpratumus un nepareizus spriedumus par cilvēku uzvedību un kultūru. citi.
III nodaļa. Plaukstas
Kopš neatminamiem laikiem atvērta plauksta ir saistīta ar sirsnību, godīgumu, ziedošanos un uzticību. Kad cilvēks sāk atvērties, viņš parasti pilnībā vai daļēji atver plaukstas sarunu biedram. Kad bērns kaut ko guļ vai slēpj, viņš slēpj plaukstas aiz muguras. Ir trīs pamata komandu plaukstas žesti: plauksta uz augšu, plauksta uz leju un rādītājs (3. attēls) un tiem atbilstošie trīs rokasspiediena veidi (4. attēls).
Rīsi. 3. Plaukstas pozīcija: (a) konfidenciāla, (b) dominējoša, (c) agresīva
Rīsi. 4. Rokasspiedieni (kreklam ar tumšu aproci): (a) situācijas pavēlnieks, (b) iniciatīvas atdošana, (c) vienāds rokasspiediens
IV nodaļa. Roku un roku žesti
Berzējot plaukstas kopā, cilvēki neverbāli pauž savas pozitīvās cerības. Persona, kas met kauliņu, berzē to starp plaukstām kā signālu, ka viņš cer uzvarēt. Saslēgti pirksti liecina par vilšanos un cilvēka vēlmi slēpt savu negatīvo attieksmi (5. att.).
Rīsi. 5. Saslēgti pirksti norāda uz vilšanos.
Roku novietošana aiz muguras tiek uzskatīta par pārliecināta cilvēka žestu ar pārākuma sajūtu pār citiem. Īkšķu izvirzīšana norāda uz cilvēka spēku, pārākumu un pat agresivitāti (6. att.).
Rīsi. 6. Izspiesti īkšķi norāda uz autoritāti.
V nodaļa Ar pieskaršanos dažādām sejas daļām saistīto žestu nozīme
Kādi žesti var atdot cilvēku, ja viņš melo? Tie ir žesti, kas saistīti ar pieskārienu sejai ar rokām (7. att.). Lai maskētu žestu “aizsargājiet muti ar roku”, daži cilvēki mēģina viltot klepu. Pieskaršanās degunam ir iepriekšējā žesta smalka, slēpta versija. Arī vīrieši berzē plakstiņus, un, ja meli ir ļoti nopietni, viņi pagriež skatienu uz sāniem, parasti uz grīdu. Sievietes šo kustību veic ļoti smalki, palaižot ar pirkstu zem acs. Auss kasīšana un berzēšana liecina par klausītāja vēlmi norobežoties no vārdiem.
Rīsi. 7. Mutes aizsegšana ar roku var norādīt, ka runātājs melo.
VI nodaļa. Rokas kā barjeras
Uzliekot vienu vai abas rokas uz krūtīm, mēs veidojam barjeru. Tas ir skaidrs signāls, ka cilvēks jūtas nedrošs vai apdraudēts. Kad klausītājs sakrusto rokas uz krūtīm, viņš ne tikai veido negatīvu attieksmi pret runātāju, bet arī mazāk pievērš uzmanību tam, ko dzird. Ja jūs izmantojat pilnu žestu, sakrustojot rokas, citiem kļūst skaidrs, ka jūs izjūtat baiļu sajūtu. Dažreiz mēs to aizstājam ar daļēju, nepilnīgu krustu, kurā viena roka ir novietota pāri ķermenim, otru satverot aiz elkoņa.
Vēl viens izplatīts variants nepilnīgai barjerai ir žests, kurā cilvēks tur pats savas rokas (8. att.). Šo žestu parasti izmanto cilvēki, kas stāv lielas auditorijas priekšā, saņemot balvu vai runājot. Šis žests ļauj cilvēkam atjaunot emocionālās drošības sajūtu, ko viņš piedzīvoja bērnībā, kad vecāki bīstamos apstākļos turēja viņa roku.
Rīsi. 8. Maskēts aizsargžests
VII nodaļa. Aizsargbarjera izveidota, izmantojot kājas
Tāpat kā ar rokām veidotas aizsargbarjeras, arī kāju sakrustošana liecina par cilvēka negatīvu vai aizsardzības attieksmi. Roku sakrustošana pār krūtīm sākotnēji bija saistīta ar sirds un krūškurvja zonas aizsardzības funkciju, savukārt kāju sakrustošana ir mēģinājums aizsargāt dzimumorgānu zonu.
Ja kāju sakrustošanu pavada arī roku sakrustošana uz krūtīm (9. att.), tas nozīmē, ka cilvēks ir “atslēdzies” no sarunas. Būtu muļķīgi, ja pārdevējs pat mēģinātu pajautāt klientam šajā amatā par viņa lēmumu, un viņam būtu jāuzdod daži papildu jautājumi, lai noskaidrotu viņa iebildumus. Šī pozīcija ir ļoti populāra sieviešu vidū visā pasaulē, īpaši, ja viņas vēlas paust savu neapmierinātību ar savu vīru vai draugu.
Rīsi. 9. Sieviete pauž savu neapmierinātību
Kad cilvēki sāk justies ērti un tuvu citiem, viņi pakļaujas nerakstītam likumam, saskaņā ar kuru aizsardzības poza mainās uz atvērtu, nepiespiestu.
VIII nodaļa. Citi slaveni žesti un kustības
Lielākā daļa cilvēku, kas sēž uz krēsliem, ir dominējošie tipi, kuri cenšas kontrolēt un dominēt pār cilvēkiem, ja viņiem apnikt sarunas tēma, un krēsla atzveltne kalpo kā laba aizsardzība pret jebkuru citu uzbrukumu (10. att.). Vienkāršākais veids, kā “jātnieku” atbruņot, ir stāvēt vai sēdēt aiz viņa, kas liks viņam uzbrukuma gadījumā sajust aizmugures ievainojamību un mainīt pozīciju, kļūstot mazāk agresīvam.
Rīsi. 10. Agresīva poza
Ja pie tevis pienāk kāds, kuram patīk sēdēt uz krēsla, un viņa agresīvā maniere tevi kaitina, centies viņu pārvietot uz stabilu krēslu ar roku balstiem, kas neļaus ieņemt savu mīļāko pozu.
Kad cilvēks nepiekrīt citu cilvēku viedoklim vai attieksmei, bet neuzdrošinās paust savu viedokli, viņš izdara žestus, ko sauc par represijas žestiem, t.i. tie parādās sava viedokļa ierobežošanas rezultātā. Viens no šādiem žestiem ir neesošu pūku savākšana un noplūkšana no apģērba.
Ir trīs galvenās galvas pozīcijas. Taisna galvas pozīcija ir raksturīga cilvēkam, kurš ir neitrāls attiecībā uz to, ko viņš dzird. Kad galva noliecas uz sāniem, tas liecina, ka cilvēks ir ieinteresējies (11. att.). Čārlzs Darvins bija viens no pirmajiem, kurš pamanīja, ka cilvēki, tāpat kā dzīvnieki, noliec galvu uz sāniem, kad par kaut ko sāk interesēties. Sievietes izmanto šo galvas stāvokli, lai parādītu savu interesi par pievilcīgu vīrieti. Ja galva ir noliekta uz leju, tas norāda, ka personas attieksme ir negatīva, pat nosodoša.
Rīsi. 11. Ieinteresēta galvas pozīcija
Roku nolikšana aiz galvas ir raksturīga cilvēkiem ar pārākuma sajūtu pār citiem. Šis žests ir izplatīts arī visu zinošo vidū, un daudzi cilvēki kļūst īgni, ja kāds viņu priekšā demonstrē šo žestu (12. attēls).
Rīsi. 12. "Varbūt kādu dienu tu būsi tikpat veiksmīgs kā es."
IX nodaļa. Acu signāli
Hess grāmatā Expressive Eyes saka, ka acis pārraida visprecīzākos un atklātākos signālus no visiem cilvēku komunikācijas signāliem, jo skolēni uzvedas pilnīgi neatkarīgi. Kad cilvēks ir satraukts, viņa acu zīlītes paplašinās četras reizes salīdzinājumā ar parasto izmēru. Gluži pretēji, dusmīgs, drūms garastāvoklis liek zīlītēm sarauties, izraisot tā sauktās "pērlīšu acis" vai "čūskas" acis.
Veicot biznesa sarunas, iedomājieties, ka uz jūsu sarunu biedra pieres ir trīsstūris (13.a zīm.). Vēršot savu skatienu uz šo trīsstūri, jūs radāt nopietnu atmosfēru, un otrs jūt, ka esat lietišķā noskaņojumā. Ar nosacījumu, ka tavs skatiens nenoslīdēs zem otra cilvēka acīm, tu spēsi kontrolēt sarunu gaitu ar savu skatienu. Intīms skatiens iziet cauri acu līnijai un nolaižas zem zoda uz citām sarunu biedra ķermeņa daļām (13.b attēls). Ciešā saziņā šis trijstūris nolaižas no acīm līdz krūtīm un attālinātas saziņas gadījumā no acīm līdz starpenei. Vīrieši un sievietes izmanto šo izskatu, lai parādītu savu interesi par cilvēku, un, ja arī viņš ir ieinteresēts, viņš atbildēs ar tādu pašu skatienu.
Rīsi. 13. Kur vērst savu skatienu: (a) lietišķs, (b) intīms
XI nodaļa. Cigaretes, cigāri, pīpes un glāzes
Pozitīvs, pārliecināts un pašapmierināts cilvēks gandrīz pastāvīgi pūtīs dūmus uz augšu; otrādi, negatīva persona ar slepenām vai aizdomīgām domām gandrīz vienmēr virzīs plūsmu uz leju. Ja, dalot kārtis, smēķējošais spēlētājs saņēma labas kārtis, viņš, iespējams, palaidīs plūsmu uz augšu, un, ja nāca sliktas kārtis, viņš atlaidīs to uz leju.
Skatīšanās pāri brillēm liecina par kritisku, nosodošu attieksmi pret cilvēku.
XII nodaļa. Īpašumtiesību un teritoriālo pretenziju žesti
Cilvēki noliecas pret priekšmetiem vai viens pret otru, lai izvirzītu savas teritoriālās pretenzijas uz šo objektu vai personu. Piemēram, ja vēlaties nofotografēt savu draugu pie viņa jaunās mašīnas, laivas, mājas vai kāda cita īpašuma, noteikti redzēsiet, kā viņš atspiedīsies uz savu jauniegūto īpašumu, uzliks tam kāju vai pieliks roku. (14. att.). Kad viņš pieskaras savam īpašumam, tas kļūst par viņa ķermeņa paplašinājumu, un tādā veidā viņš parāda citiem, ka tas pieder viņam. Mīļotāji pastāvīgi tur rokās vai apskaujas publiski.
Rīsi. 14. Žests, kas pauž lepnumu par savu īpašumu
XIII nodaļa. Spoguļošana
Apmeklējot jebkuru oficiālu pieņemšanu, vakaru vai ballīti, ievērojiet, ka daži cilvēki, kas sazinās viens ar otru, sēž vai stāv vienā un tajā pašā pozā un atkārto viens otra žestus. Šī “spoguļošana” ir līdzeklis, ar kuru viena persona paziņo otrai, ka viņš piekrīt viņa viedokļiem un uzskatiem (vairāk par spoguļneironiem smadzenēs sk.).
XIV nodaļa. Paklanīšanās, slīdēšana, viņu atkarība no sociālā statusa
Kopš seniem laikiem vēlme samazināt savu augumu citu priekšā tika izmantota kā līdzeklis pakļautības attiecību nodibināšanai. Mēs uzrunājam Karaliskā nama locekļus ar vārdiem "Jūsu Augstība", un tos, kas veic nepiedienīgas darbības, sauc par "zemiem".
Apzināti samazinot savu figūru, jūs varat apzināti izvairīties no citu neapmierinātības. Pieņemsim, ka jūs pārsniedzāt ātrumu un policija jūs apturēja. Tā kā policista oficiālais amats ir ievērojami augstāks nekā jūsējais, mēģiniet rīkoties šādi:
- Nekavējoties izkāpiet no savas automašīnas (savā teritorijā) un tuvojieties policijas darbinieka automašīnai (viņa teritorijai). Šajā gadījumā viņam nav jāatstāj sava teritorija.
- Mēģiniet noliekties tik daudz, lai izskatītos īsāks par viņu.
- Lai sevi pazeminātu, pastāstiet viņam, cik stulbs un bezatbildīgs jūs bijāt, un, lai viņu audzinātu, pateicieties, ka viņš norādīja uz jūsu kļūdu. Pasakiet viņam, ka novērtējat viņa smago darbu, it īpaši, ja viņam ir jātiek galā ar tādiem muļķiem kā jūs.
- Izstiepiet viņam abas rokas, plaukstas uz augšu, un lūdzošā balsī lūdziet viņam neizrakstīt naudas sodu.
XV nodaļa. Ietekmēt citus, izmantojot dažādas ķermeņa pozīcijas
Ķermeņa griešanās un pirksta virziens norāda cilvēka domu virzienu. Pēc tiem jūs varat noteikt, kur viņš vēlētos doties. Attēlā 15 redzams, kā divi cilvēki sarunājas, ejot pa durvīm: kreisajā pusē esošais cilvēks cenšas noturēt sarunu biedra uzmanību, bet viņš vēlas turpināt kustību virzienā, kur rāda viņa ķermenis, lai gan viņa galva ir pagriezta un liecina par interesi. . Bet tikai tad, kad labajā pusē esošais pagriež savu ķermeni pret otru, var notikt saruna starp abpusēji ieinteresētiem cilvēkiem.
Rīsi. 15. Pēc ķermeņa pagrieziena ir skaidrs, ko cilvēks vēlas darīt un kur viņš vēlas doties
Leņķis, kādā cilvēki stāv viens pret otru, sniedz arī informāciju par viņu attiecībām. Piemēram, cilvēki lielākajā daļā angliski runājošo valstu sarunu laikā stāv 90 grādu leņķī (16. attēls). Šī pozīcija ir neverbāls uzaicinājums trešajai personai pievienoties viņiem, nostājoties šī trešā punkta vietā.
Rīsi. 16. Atvērta trīsstūra pozīcija
Kad nepieciešams nodibināt īpašuma vai tuvības attiecības, leņķis starp ķermeņiem tiek samazināts līdz nullei grādiem (17. att.).
Rīsi. 17. Slēgts stāvoklis. Ķermenis ir vērsts pret cilvēku, kas jūs interesē
Pēdas visbiežāk norāda virzienu, kurā cilvēks vēlētos doties, taču tās norāda arī uz jums pievilcīgu un interesantu cilvēku.
XVI nodaļa. Dažāda veida galdi un veidi, kā novietot dalībniekus pie galda
“Spēku” stratēģiska izvietošana un pareiza dalībnieku sadale pie galda ir viņu efektīvas mijiedarbības līdzeklis. Cilvēku attieksmes pret jums dažādas nokrāsas var izpausties caur to, kādu vietu viņi ieņem pie galda attiecībā pret jums. Piemēram, seja B var ieņemt četras galvenās pozīcijas attiecībā pret seju A (18. att.).
- B1: Stūra pozīcija; raksturīgs cilvēkiem, kas iesaistīti draudzīgās, ikdienišķās sarunās; Šī būs arī labākā stratēģiskā vieta tirdzniecības aģentam, lai prezentētu produktu jaunam klientam.
- B2: biznesa mijiedarbības pozīcija; izmanto, ja divi cilvēki sadarbojas kādas problēmas vai projekta risināšanā.
- VZ: Konkurences-aizsardzības pozīcija. Cilvēki ieņem šo vietu pie galda, kad viņiem ir konkurences attiecības vai kad viens no viņiem aizrāda otru par kādu pārkāpumu. Ja B vēlas ietekmēt A, tad stāvēšana vienam pret otru samazina viņa izredzes uz sarunu panākumiem.
- Q4: neatkarīga pozīcija. Šo pozīciju ieņem cilvēki, kuri nevēlas sazināties savā starpā pie galda. Tas parasti notiek bibliotēkā, parkā uz soliņa vai restorānā pie galda.
Rīsi. 18. Cilvēku izkārtojuma pamatveidi ap galdu
Karalis Artūrs izmantoja apaļo galdu, lai visiem bruņiniekiem piešķirtu vienādu spēku un vienādu stāvokli. Apaļais galds rada neformalitātes un viegluma atmosfēru, un tas ir labākais veids, kā vadīt sarunu starp cilvēkiem ar vienādu sociālo statusu.
XVII nodaļa. Dažādi veidi, kā mākslīgi paaugstināt statusu
Jo augstāka ir krēsla atzveltne, jo vairāk spēka un autoritātes ir uz tā sēdošajam. Karaļi, karalienes, pāvesti un citas priviliģētas personas izgatavo krēsla atzveltni līdz 2,5 metriem augstu, lai uzsvērtu savu statusu attiecībā pret pavalstniekiem.
Hess, E. The Tell-Tale Eye, Ņujorka, 1975. Acīmredzot nav tulkots krievu valodā. – Piezīme Baguzins.